Como Transformamos 39 Anos de Conhecimento em um Assistente de IA Industrial para Suporte Técnico 24h

Consultoria em IA para Indústria: Identificando Oportunidades Reais

Desde que fundamos a IAlto, eu e a Luiza (minha esposa e sócia) somos conselheiros em tecnologia e inovação com foco em IA da Contraco Máquinas. A Contraco é uma empresa que há quase quatro décadas desenvolve secadores industriais de madeira, além de projetos customizados de estufas e fornos engenheirados para diferentes necessidades do setor madeireiro.

Em reuniões trimestrais, aplicamos nosso método de mapeamento de oportunidades para identificar atividades, tarefas e projetos com maior potencial para implementação de inteligência artificial. Desde o início ficou claro tanto para os diretores quanto para nós que "preservar o conhecimento técnico" da indústria seria fundamental.

O Problema Crítico: Suporte Técnico Fora do Horário Comercial

Eduardo Bonin, engenheiro da Contraco Máquinas, me contou que um ponto crítico era quando seus clientes — compradores de estufas para secagem de madeira — tinham um problema técnico às 10 da noite de uma sexta-feira. Em geral, o que eles faziam? Tentavam ligar para os fabricantes.

"Eventualmente acabavam ligando para mim para resolver problemas simples e repetitivos... Ou desistiam e esperavam até segunda-feira", desabafou Eduardo.

Foi nesse momento que percebi: não estávamos falando apenas de um projeto de IA. Estávamos falando de 39 anos de experiência da Contraco em secagem de madeira industrial e projetos customizados que simplesmente "desapareciam" fora do horário comercial.

Além disso, essa expertise técnica estava concentrada na equipe de engenharia e precisava ser externalizada. Apesar de existir um manual de 80 páginas sobre o processo, ele servia mais como escopo do projeto para uso interno da equipe do que efetivamente como ferramenta para os clientes finais.

Eu e Luiza discutimos sobre como não deixar um operador sozinho às 22h de uma sexta com uma estufa (com milhares de reais em madeira dentro) parada.

Desenvolvendo um Assistente de IA que Pensa Como um Técnico Experiente

O Primeiro Teste

Perguntamos ao protótipo: "A estufa não está aquecendo, o que fazer?"

A resposta? Uma lista de 15 possíveis causas, jogadas todas de uma vez, sem ordem, sem prioridade. Era basicamente o índice do manual em formato de conversa.

Daniel Bonin, Mestre em engenharia térmica da Contraco, olhou para mim e disse algo que ainda ressoa: "Léo, isso não é como um técnico experiente trabalharia. Nós fazemos perguntas. Verificamos passo a passo. É um processo, não uma lista."

Ele estava absolutamente certo. E ali eu entendi o que significa realmente suporte técnico industrial.

Isso mudaria completamente a experiência com esse chatbot industrial. Mas implementar isso tecnicamente foi outro desafio inteiramente diferente.

O Desafio do Vocabulário Técnico Multilíngue

Outro grande desafio foi dominar o vocabulário técnico específico da indústria madeireira brasileira e latino-americana.

Não basta a IA entender português e espanhol. Ela precisa saber que "umidade de equilíbrio" em português é "humedad de equilibrio" em espanhol. Que quando um operador paraguaio fala "el intercambiador", ele está se referindo ao mesmo componente que um brasileiro chama de "trocador de calor".

Passamos semanas gravando conversas técnicas entre os engenheiros da Contraco. Horas e horas de áudio onde Eduardo, Daniel e a equipe discutiam problemas reais, usando o vocabulário real do chão de fábrica e das estufas industriais.

Foi obviamente trabalhoso... Mas foi essa imersão profunda que fez a diferença entre um chatbot genérico e um verdadeiro assistente técnico com inteligência artificial.

Além do Suporte: Assistência em Projetos Customizados

Uma descoberta interessante surgiu durante os testes. O Eduardo, após alimentar o assistente com manuais dos controladores de temperatura, testou o sistema para propor criação de curvas de temperatura a partir de informações sobre um novo projeto de estufa customizada a ser desenvolvido.

O assistente conseguiu sugerir parâmetros iniciais baseados na experiência acumulada de projetos similares anteriores, transformando conhecimento implícito em recomendações explícitas para novos projetos engenheirados.

Preservação de Conhecimento Industrial: Um Desafio Universal

A Fragilidade do Conhecimento Técnico

Quando o Daniel me disse "o desenvolvimento desse assistente nos forçou a reorganizar nossos dados, relatórios e anotações", ele estava descrevendo algo que toda indústria brasileira enfrenta: expertise acumulada ao longo de décadas que existe apenas na cabeça de alguns funcionários-chave.

O que acontece quando esses funcionários saem de férias? Quando mudam de função? Quando se aposentam?

A Contraco tem ampla experiência no desenvolvimento de secadores, estufas e fornos industriais. Mas quanto desse conhecimento estava realmente acessível quando necessário? Principalmente fora do horário comercial, ou para clientes de outras línguas?

Como a IA Multiplica Expertise (Sem Substituir Pessoas)

Aqui a IA não substituiu ninguém. Ela multiplicou o alcance da expertise que já existia.

Um ponto importante que descobri: ao transcrever áudios de conversas — seja com engenheiros ou com funcionários experientes explicando como executar processos em máquinas — a IA consegue sim capturar relações lógicas em partes do processo operacional que o próprio funcionário acredita ser simplesmente "experiência" ou "intuição".

Aquele conhecimento tácito, aquele "feeling" que um técnico experiente tem ao diagnosticar problemas? Muito disso pode ser capturado e sistematizado quando você documenta como eles pensam, quais perguntas fazem, em que ordem verificam as coisas.

Lançamento na FIMMA Brasil 2025 e Expo Madera

A Receptividade do Mercado

Quando lançamos oficialmente o assistente de IA industrial na FIMMA Brasil 2025 em Bento Gonçalves, para dezenas de milhares de pessoas, eu estava curioso: como o mercado reagiria? Veriam valor real ou apenas "mais um chatbot"?

A resposta veio rápido. Não eram apenas os madeireiros que se interessaram, mas também os fabricantes de equipamentos, inclusive os desenvolvedores dos controladores de temperatura que a Contraco utiliza em seus projetos.

Na Expo Madera 2025 no Paraguai, o interesse foi ainda maior. Os clientes latino-americanos da Contraco testavam o assistente em espanhol e ficavam impressionados com sua fluência técnica.

O Significado para a Indústria Brasileira: Competitividade através da IA

Democratização de Tecnologia na Prática

Este assistente inteligente da Contraco não é apenas sobre secadores de madeira. É um modelo de como a indústria brasileira pode competir globalmente sem abrir mão de sua essência.

A Contraco é uma empresa familiar, daqui do Alto Vale de Santa Catarina. Não tem os recursos de multinacionais. Mas agora oferece um nível de suporte técnico via IA que muitas empresas 10 vezes maiores não conseguem oferecer.

Como? Transformando seu maior ativo — décadas de conhecimento técnico em secagem de madeira e projetos customizados — em um serviço disponível 24/7, em múltiplos idiomas, acessível de qualquer celular.

Isso é democratização de tecnologia de verdade. É fazer mais com o que você já tem. É inteligência brasileira aplicada à realidade brasileira e industrial.

O Que Aprendi Sobre Implementação de IA na Indústria

Inicialmente, tratei como um projeto de tecnologia. Mas era um projeto de organizar conhecimento. A tecnologia era só a ferramenta para preservar e multiplicar expertise.

Meu papel não é ser o expert em secagem de madeira ou em processos industriais, mas criar ferramentas que amplificam a expertise dos verdadeiros especialistas.

Próximos Passos: Replicando o Modelo em Outras Indústrias

Expandindo para Novos Setores Industriais

A metodologia que desenvolvemos para a Contraco pode ser replicada para qualquer equipamento industrial: linhas de produção, robôs de automação, caldeiras industriais, injetoras plásticas, máquinas CNC... qualquer processo que tenha expertise acumulada pode se beneficiar de um assistente de IA.

Já estou em conversas com outras indústrias aqui em Santa Catarina. Na semana que vem ofereceremos treinamento in-company para empresa de Criciúma, também produtora de estufas de alta tecnologia para o agronegócio. A maioria tem décadas de história e, portanto, de conhecimento técnico esperando ser preservado e multiplicado através de inteligência artificial.

O Diferencial Catarinense

Temos empresas familiares com décadas de conhecimento. Temos cultura de trabalho e inovação. Agora temos a tecnologia de IA que faltava para transformar esse conhecimento em vantagem competitiva real.

Um Convite Pessoal para Conversar Sobre IA na Sua Indústria

Se você chegou até aqui, provavelmente está pensando em como isso se aplicaria à sua realidade... Seja você proprietário de uma indústria, gerente de produção, ou engenheiro responsável por equipamentos críticos.

Quanto do conhecimento técnico da sua empresa existe apenas na cabeça de algumas pessoas-chave? E o que aconteceria se elas não estivessem disponíveis quando você mais precisa delas?

Se quiser trocar ideias sobre implementação de IA industrial pode me chamar! (Se sua empresa está no Vale Catarinense, podemos tomar um café.)

Saiba mais: Este caso foi destaque na Demais News, onde você pode ler mais detalhes sobre o impacto do assistente de IA na Contraco Máquinas.